Roraima es una herramienta desarrollada en PHP5 que permite monitorear en tiempo real, la conexión y la gestión de los agentes asociados a las campañas entrantes y salientes de VICIdial® Open Source Contact Center Solution, con el fin de garantizar un servicio al cliente de alta calidad.
Roraima incorpora tecnología asíncrona, actualizando los estatus de los agentes de forma transparente al usuario, brindando la mejor experiencia de interacción con el software. Cuenta con un Dashboard de monitoreo y diferentes reportes de seguimiento en tiempo real del sistema:
Agentes Conectados
Puede supervisar a sus agentes y obtener información procesable sobre el desempeño de cada agente que garantice la calidad del servicio. Controle los tiempos de descanso y chequee en tiempo real las conversaciones de los agentes con sus clientes, haciendo uso de la Monitorización de llamadas en segundo plano, basta con hacer clic sobre el icono del agente y el sistema redirecciona la llamada a la extensión que posea configurada en el sistema, esta funcionalidad le otorga los siguientes beneficios:
- Escuchar las llamadas en tiempo real para garantizar que se cumplan las normas de calidad.
- Mejorar la formación de nuevos agentes.
- Retransmitir consejos útiles a sus agentes post llamadas con el fin de mejorar el TMO de cada agente.
Si desea solicitar una Demo de nuestro software escribanos a deivis@vozip.net, donde gustosamente le atenderemos.
Contamos con un staff de profesionales que le brindaran la mejor asesoría para optimizar y mejorar el rendimiento de su centro de llamadas.
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